TicketAlert for Mac 1.6

TicketAlert for Mac on tehokas yritysohjelmisto, jonka avulla Mac-käyttäjät voivat saada ilmoituksia uusista lipuista ja vastauksia Kayako SupportSuite- ja eSupport-tukipalveluun. TicketAlertin avulla pysyt ajan tasalla asiakastukipyynnöistäsi ilman, että sinun tarvitsee jatkuvasti tarkistaa postilaatikkoasi tai kirjautua sisään tukipalvelutilillesi.

Kun olet asentanut TicketAlert-sovelluksen Maciin, valikkorivin oikealla puolella on uusi kuvake. Tämä kuvake näyttää uusien lippujen ja vastausten määrän, jotka olet saanut viimeisen tarkistuksen jälkeen. Voit napsauttaa kuvaketta nähdäksesi luettelon kaikista vastaanottamistasi ilmoituksista.

TicketAlert Free Edition vs. TicketAlert Professional

TicketAlertista on kaksi versiota: ilmainen ja ammattimainen. Free Edition tarjoaa perusilmoitusominaisuuksia, kun taas Professional Edition sisältää lisäominaisuuksia, jotka on suunniteltu parantamaan tuottavuuttasi ja tehokkuuttasi.

TicketAlert Professionalin avulla voit vastaanottaa ilmoituksia useammasta kuin yhdestä neuvontapalvelusta, käyttää suodattimia sisällyttääksesi tai sulkeaksesi pois tiettyjä ilmoituksia historiaikkunasta tai näyttää vain hälytyksiä, tarkastella valittavissa olevaa tukipalvelun/osaston puuta historiapaneelissa, käyttää valittavissa olevaa vastaanotettujen ilmoitusten historiapinoa. ilmoituksia historiapaneelissa, käytä "normaalia" valikkoa tilakohdille, joiden laskurit osoittavat ilmoitusten lukumäärän ja työkaluvihjeet, jotka osoittavat viimeiset päivitykset.

Voit myös muuttaa ilmoitusten lajittelujärjestystä prioriteettitasojen tai muiden kriteerien perusteella. Lisäksi TicketAlert Professionalin avulla käyttäjät voivat automaattisesti luoda tehtäviä iCalissa tai Thingsissä (http://culturedcode.com/things/) lippujen prioriteettien perusteella.

Mitä se ei ole...

On tärkeää huomata, että vaikka TicketAlert tarjoaa tehokkaita ilmoitusominaisuuksia Kayako SupportSuite- ja eSupport-käyttäjille; sitä ei ole tarkoitettu täydelliseksi asiakassovellukseksi näille alustoille. Niille, jotka tarvitsevat kattavampia toimintoja uusista lipuista/vastauksista ilmoittamisen lisäksi – aiomme kehittää SupportDesk for Macin, joka tarjoaa täydelliset asiakasominaisuudet mukaan lukien lippujen hallintatyökalut, kuten lippujen jakamisen ja vastaamisen suoraan sovellusliittymässämme!

Edut:

1) Pysy ajan tasalla asiakastukipyynnöistä ilman, että sinun tarvitsee jatkuvasti tarkistaa sähköpostia

2) Vastaanota reaaliaikaisia ​​ilmoituksia uusista lipuista/vastauksista

3) Lisää tuottavuutta automatisoimalla tehtäviä, kuten luomalla tehtäviä lippujen prioriteettien perusteella

4) Käytä edistyneitä suodatusvaihtoehtoja, joiden avulla voit hallita paremmin, minkä tyyppisiä viestejä näytetään.

5) Nauti intuitiivisesta käyttöliittymästä, joka on suunniteltu erityisesti Mac-käyttäjiä ajatellen

Johtopäätös:

Yhteenvetona voidaan todeta, että Ticket Alert on olennainen työkalu kaikille Kayako SupportSuite/eSupport -palvelua käyttäville yrityksille, jotka haluavat reaaliaikaisia ​​päivityksiä asiakastukipyyntöihinsä ilman, että heidän tarvitsee jatkuvasti tarkistaa sähköpostitilejä! Edistyneiden suodatusvaihtoehtojen ja automaatioominaisuuksien ansiosta tämä ohjelmisto tekee asiakaspalvelukyselyiden hallinnasta helpompaa kuin koskaan ennen!