| Versio | 30 |
|---|---|
| Kustantaja | Bizpep |
| Julkaisupäivä | 12.7.2010 |
| Lisäyspäivämäärä | 11.7.2010 |
| Os vaatimukset | Windows 95/98/Me/NT/2000/XP/2003/Vista/Server 2008/7 |
| Vaatimukset | Microsoft Excel |
| Latauksia yhteensä | 2 276 |
| Lataukset viikossa | 3 |
| Hinta | $69 |
Kuvaus
Jonomalli laskee optimaalisen asiakaspalvelupisteiden (henkilöstön) määrän minimoidaksesi yrityksesi kustannukset. Siinä otetaan huomioon asiakkaiden keskimääräinen saapumisaste, keskimääräinen asiakaspalvelunopeus, liiketoiminnan kustannukset asiakkaan odotusajasta (asiakkaiden tyytymättömyys) ja asiakaspalvelupisteiden käytöstä aiheutuvat kustannukset. Jonomalleja käytetään laajasti puhelinkeskuksissa, tiemaksutoimistoissa ja tilanteissa, joissa on jono palvelua varten, mukaan lukien laskuhenkilöstö, huoltohenkilöstö, vastaajahenkilöstö tai huoltohenkilöstö. Niitä voidaan käyttää kaikissa yrityksissä, jotka tarjoavat asiakaspalvelutoimintoa. Malli laskee huoltopisteiden optimaalisen määrän ja antaa sinun testata vaihtoehtoja syöttämällä palvelupisteiden numerot manuaalisesti. Lisätuloksiin sisältyvät jonossa odottavien asiakkaiden keskimääräinen lukumäärä, keskimääräinen odotusaika ja palvelupisteen (henkilöstön) käyttöaste. Kokonaiskustannuskaavio kuvaa kokonaiskustannukset ja palvelupisteiden lukumäärän näyttääksesi palvelupisteiden lukumuutosten vaikutukset.
