Tele-Support HelpDesk 5.0

Tele-Support HelpDesk: Ultimate Business Software Solution

Nykypäivän nopeatempoisessa yritysmaailmassa asiakaspalvelu on tärkeämpää kuin koskaan. Koska kuluttajilla on niin monia vaihtoehtoja, on tärkeää, että yritykset tarjoavat huippuluokan tukea pitääkseen asiakkaat tyytyväisinä ja uskollisina. Siellä Tele-Support HelpDesk tulee mukaan.

Tele-Support HelpDesk on täysin toimiva tukipalvelusovellus, joka voi toimia itsenäisesti tai integroida ACT CRM:n kanssa. Se sisältää laajan valikoiman ominaisuuksia, jotka on suunniteltu virtaviivaistamaan asiakastukiprosessiasi ja helpottamaan poikkeuksellisen palvelun tarjoamista.

Yksi Tele-Support HelpDeskin tärkeimmistä ominaisuuksista on sen saapuvan ja lähtevän sähköpostin käsittely- ja linkitysominaisuus. Näin voit helposti hallita kaikkia asiakaskyselyihin liittyviä saapuvia ja lähteviä sähköposteja ja varmistaa, ettei mitään putoa halkeamien läpi.

Ohjelmisto sisältää myös vastaanottolomakkeita, jotka voidaan räätälöidä keräämään kaikki tarvitsemasi tiedot asiakkailta, kun he lähettävät tukipyynnön. Tämä auttaa varmistamaan, että tiimilläsi on kaikki tarvittavat tiedot käden ulottuvilla, kun he alkavat työstää lippua.

Toinen Tele-Support HelpDeskin tehokas ominaisuus on sen tietokantajärjestelmä. Näin voit luoda laajan kirjaston artikkeleita ja resursseja, joita asiakkaat voivat käyttää itse ilman tiimisi apua. Tarjoamalla tällaisia ​​itsepalveluvaihtoehtoja voit vähentää tukihenkilöstön työtaakkaa ja tarjota samalla arvokasta apua asiakkaillesi.

Ohjelmisto sisältää myös virheenseurantaominaisuudet, joiden avulla voit helposti tunnistaa ja ratkaista kaikki tuotteisiisi tai palveluihisi liittyvät ongelmat niiden ilmaantuessa. Prioriteetin eskalointi varmistaa, että kiireelliset ongelmat ratkaistaan ​​nopeasti, kun taas yksityiskohtaisen ajanoton avulla voit helposti seurata, kuinka paljon aikaa kuluu kuhunkin lippuun.

Sopimusten seuranta on toinen hyödyllinen Tele-Support HelpDeskin ominaisuus. Näin voit seurata kaikkia asiakkaiden tai toimittajien kanssa tehtyjä sopimuksia, jotka liittyvät erityisesti yrityksesi tarjoamiin helpdesk-palveluihin. Näet, milloin sopimuksia on uusittava tai onko niihin liittyviä ratkaisemattomia ongelmia.

Yksityiskohtainen raportointi antaa näkemyksiä tiimisi yleisestä suorituskyvystä sekä yksittäisistä suorituskykymittareista, kuten vasteajoista, ratkaisusuhteista jne. RMA (Return Merchandise Authorization) -toiminto mahdollistaa tuotteiden palautusten tehokkaan käsittelyn automatisoimalla prosesseja, kuten RMA-numeroiden myöntämistä ja seurantaa. lähetykset jne.

Lisämukavuuden vuoksi Tele-tuki tarjoaa nyt pilvipohjaisen isännöintivaihtoehdon nimeltä "Helpdesk Cloud", jonka avulla käyttäjät voivat käyttää kaikkia laitteita useilla laitteilla, mukaan lukien Windows-, iPad-, Android-, Linux- ja MAC OS -asiakkaat.

Lopuksi Tele-Support HelpDesk sisältää mukautettuja lomakkeita, joiden avulla käyttäjät voivat luoda mukautettuja kenttiä lippuihin erityistarpeiden ja yksilöllisten vaatimusten perusteella.

Kaiken kaikkiaan, jos etsit kokonaisvaltaista ratkaisua asiakastukikyselyjen tehokkaaseen hallintaan, sinun kannattaa etsiä Tele-Support Helpdesk!