Rhea Help Desk Solution 2.0

Rhea Help Desk Solution on tehokas ja intuitiivinen verkkopohjainen asiakastuki- ja IT-tukiohjelmisto, joka tarjoaa laajan valikoiman ominaisuuksia, jotka auttavat yrityksiä hallitsemaan asiakaspalvelutoimintojaan helposti. Tämä ohjelmisto on suunniteltu yksinkertaiseksi, helppokäyttöiseksi ja muokattavaksi, ja se on ihanteellinen kaikenkokoisille yrityksille, jotka haluavat virtaviivaistaa asiakastukiprosessejaan.

Rhea Help Desk -ratkaisun avulla yritykset voivat hallita lippuja päästä päähän tehokkailla lipunhallintaominaisuuksilla. Tämä sisältää mahdollisuuden seurata lipun tilaa, määrittää lippuja tietyille agenteille tai ryhmille, asettaa prioriteetteja ja määräaikoja ja paljon muuta. Ohjelmisto sisältää myös asiakkaiden itsepalveluportaalin, jonka avulla asiakkaat voivat lähettää lippuja verkossa 24/7. Tämä ominaisuus auttaa vähentämään tukitiimisi työtaakkaa ja tarjoamaan asiakkaille nopean pääsyn tarvitsemiinsa tietoihin.

Lipunhallintaominaisuuksien lisäksi Rhea Help Desk Solution tarjoaa myös monikanavaisen tuen verkko-, sähköposti- ja puhelintiedusteluihin. Tämä tarkoittaa, että voit helposti hallita kaikkia asiakasvuorovaikutuksiasi yhdessä paikassa riippumatta siitä, kuinka he pyytävät apua.

Yksi tämän ohjelmiston erottuvista ominaisuuksista on sen täydelliset sähköpostin integrointiominaisuudet, joiden avulla voit vastaanottaa sähköpostit suoraan neuvontajärjestelmääsi ilman, että ne katoavat postilaatikkoosi. Voit myös muokata ilmoituksia niin, että saat ilmoituksen, kun uusia lippuja lähetetään tai kun olemassa oleviin lippuihin tulee päivityksiä.

Rhea Help Desk -ratkaisussa on myös SLA (Service Level Agreement) ja eskaloinnin hallintatyökalut, jotka varmistavat, että kriittiset ongelmat käsitellään nopeasti asettamalla niille korkeammat prioriteettitasot tai eskaloimalla niitä tarpeen mukaan.

Esimiehille, jotka haluavat näkemyksiä tiimin suorituskykymittareista, kuten vasteajoista tai resoluution suhteista – tämä ohjelmisto on katettu! Sen kattavilla raportointiominaisuuksilla, mukaan lukien vakioraportit sekä ad hoc -raportit, johtajat voivat helposti mitata tiimin suorituskykyä keskeisiä suorituskykyindikaattoreita (KPI) vastaan, kuten ensimmäinen vasteaika tai keskimääräinen ratkaisuaika.

Toinen tämän ohjelmiston hieno ominaisuus on sen muokattavissa oleva luonne - antaa käyttäjille mahdollisuuden hallita täysin, kuinka he haluavat help desk -ratkaisunsa konfiguroida heidän ainutlaatuisten liiketoimintatarpeidensa perusteella. Olipa kyse lomakkeiden kenttien mukauttamisesta tai mukautettujen työnkulkujen luomisesta – käyttäjillä on täydellinen joustavuus tämän työkalun käytössä!

Kaiken kaikkiaan, jos etsit helppokäyttöistä mutta tehokasta ratkaisua yrityksesi asiakaspalvelutoimintojen hallintaan, älä etsi kauempaa kuin Rhea Help Desk -ratkaisu!