ServiceDesk Lite 2016 1.0

ServiceDesk Lite 2016: Yksinkertaista palvelunhallintaasi

Palvelukeskeisenä yrityksenä on tärkeää vastata asiakkaiden valituksiin oikea-aikaisesti. Palvelusopimusten hallinta ja asiakkaiden valitusten seuranta voi kuitenkin olla pelottava tehtävä, joka vaatii paljon paperityötä. Tässä Service Desk Lite on hyödyllinen.

Service Desk Lite on ilmainen käyttövalmis palvelunhallintaohjelmisto, jonka avulla voit hallita palvelusopimuksia/AMC:tä ja asiakasvalituksen elinkaarta valituksen aloittamisesta toimeksiannosta sulkemiseen erittäin yksinkertaisella tavalla. Tämän ohjelmiston avulla voit helposti hallita palvelusopimuksiasi tai AMC-tietojasi ja seurata asiakkaidesi valituksia.

Tässä artikkelissa tarkastellaan perusteellisesti Service Desk Liten ominaisuuksia ja sitä, kuinka se voi auttaa sinua yksinkertaistamaan palvelunhallintaasi.

ominaisuudet

1. Palvelusopimukset

Service Desk Liten avulla voit helposti hallita palvelusopimustasi tai AMC-tietojasi. Ohjelmisto pitää sinut ajan tasalla, onko asiakkaalla sopimus vai onko sopimus päättynyt ennen huoltopuheluun osallistumista. Tämä ominaisuus auttaa sinua välttämään sekaannuksia asiakkaidesi sopimusten tilasta.

2. Rekisteröi valitukset

Voit saada asiakasvalituksia useista eri lähteistä, kuten sähköpostista, puhelimitse tai verkosta. Seuraamalla näitä valituksia voit ratkaista ongelmat ajoissa ja vastata nopeasti asiakkaiden tarpeisiin. Service Desk Liten avulla voit tallentaa jokaiseen valitukseen liittyvät olennaiset tiedot, kuten asiakkaan yhteystiedot, soittajan tiedot ja valituksen kuvauksen.

3. Määritä valitukset Service Executivelle

Kun olet saanut valituksen asiakkaalta, se on osoitettava jollekin johtajistasi ratkaistavaksi viipymättä. Valitusten määrittäminen varmistaa, että jokaiseen ongelmaan osallistuu joku, joka on vastuussa niiden tehokkaasta ratkaisemisesta, ja auttaa myös analysoimaan ne nopeasti jakamaan ne henkilöstölle, joka sopii parhaiten tietyntyyppisten ongelmien tehokkaaseen käsittelyyn.

4. Valituksen sulkeminen

Tämä vaihe päättää kunkin valituksen hallinnan seuraamalla sen tilaa eli ratkaistua tai vireillä olevaa, jotta toimenpiteisiin ryhdytään tarvittaessa oikea-aikaisesti sen nykyisen tilan perusteella (avoin/ei ratkaistu). Tämän ominaisuuden avulla voit seurata tärkeitä yksityiskohtia, kuten toimia ongelmien ratkaisemiseksi, sekä niiden nykyistä tilaa.

ServiceDesk Lite 2016:n käytön edut:

1) Helppokäyttöinen:

ServiceDesk Lite on suunniteltu yksinkertaisuutta ajatellen, jotta myös ei-tekniset käyttäjät pitävät sitä helppokäyttöisenä ilman erityistä koulutusta etukäteen.

2) Säästää aikaa:

Ohjelmisto automatisoi monia palveluiden hallintaan liittyviä tehtäviä, mikä säästää manuaaliseen työhön käytettyä aikaa.

3) Parantaa asiakastyytyväisyyttä:

Vastaamalla nopeasti ja tehokkaasti asiakkaiden esiin nostamien ongelmien ratkaisemiseen asianmukaisella seurannalla ja osoittamalla heidät henkilöstön joukkoon, joka sopii parhaiten tietyntyyppisten ongelmien tehokkaaseen käsittelyyn.

4) Kustannustehokas ratkaisu:

Koska se on ilmainen käyttää ilman piilokustannuksia, se tekee siitä edullisen ratkaisun verrattuna muihin vastaaviin nykyään saatavilla oleviin tuotteisiin.

Johtopäätös:

Yhteenvetona voidaan todeta, että jos etsit tehokasta tapaa hallita palveluitasi ja parantaa samalla organisaatiosi yleistä tuottavuustasoa, sinun kannattaa valita "ServiceDeskLite 2016". Sen helppokäyttöinen käyttöliittymä yhdistettynä tehokkaisiin ominaisuuksiin tekee palvelujen hallinnasta yksinkertaisempaa kuin koskaan ennen!