HarePoint HelpDesk for SharePoint 16.2

HarePoint HelpDesk for SharePoint on tehokas yritysohjelmisto, jonka avulla organisaatiot voivat rakentaa helpdesk-järjestelmän Microsoft SharePoint -ympäristöönsä. Tämä ohjelmisto on suunniteltu erityisesti SharePointia varten, ja se on heti käyttövalmiina, joten sen käyttöönotto on helppoa ja kätevää.

Yksi HarePoint HelpDeskin tärkeimmistä ominaisuuksista on sen helppokäyttöisyys. Kun ohjelmisto on otettu käyttöön, se tarjoaa erityisen helpdesk-sivustomallin, jonka avulla voidaan luoda tarvittava määrä tukipalvelusivustoja. Tuote sisältää myös kaikki tarvittavat asetukset halutun käsittelyjakson luomiseksi käyttäjien pyyntöjä varten tarvittavien tietotyyppien valinnasta vikalipukkeille ilmoitusten ja hälytysten määrittämiseen helpdeskin käyttäjille ja henkilökunnalle.

HarePoint HelpDeskin pyyntöjen käsittelylogiikka perustuu SharePointin deklaratiivisiin työnkulkuihin, mikä varmistaa käyttäjien pyyntöjen tehokkaan käsittelyn. Ohjelmisto tarjoaa myös laajat yhteistyömahdollisuudet helpdeskin henkilökunnalle, jolloin he voivat työskennellä saumattomasti yhdessä asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi.

HarePoint HelpDesk tukee verkko-, sähköposti- tai puhelinpyyntöjen käsittelyä, jolloin asiakkaiden on helppo ottaa yhteyttä kyselyihinsä minkä tahansa kanavan kautta. Ohjelmisto tarjoaa myös syvän integraation yritysten sähköpostijärjestelmiin, mikä varmistaa, että kaikki asiakkaiden kyselyt tallennetaan ja käsitellään tehokkaasti.

Toinen HarePoint HelpDeskin keskeinen ominaisuus on sen täysin muokattavissa olevat lippulomakkeet. Organisaatiot voivat helposti muokata näitä lomakkeita erityistarpeidensa ja vaatimustensa mukaan. Lisäksi ohjelmistossa on saatavilla graafisia raportteja ja kojetauluja, jotka mahdollistavat helpdeskin henkilöstön suorituskyvyn seurannan.

HarePoint HelpDeskin käyttämä lisensointimalli on yksinkertainen ja tehokas; se perustuu WFE-palvelimen numeroon eikä vaadi lisämaksuja tilauksesta tai käsiteltyjen palvelupyyntöjen määrästä.

Yhteenvetona voidaan todeta, että HarePoint HelpDesk tarjoaa tehokkaan ratkaisun organisaatioille, jotka haluavat rakentaa vankan helpdesk-järjestelmän Microsoft SharePoint -ympäristöönsä. Helppokäyttöisten ominaisuuksiensa, kuten käyttövalmiin mallien ja mukautettavien lippulomakkeiden, yhdistettynä syvään integrointiominaisuuksiin yritysten sähköpostijärjestelmien kanssa tekevät tästä tuotteesta ihanteellisen valinnan yrityksille, jotka haluavat virtaviivaistaa asiakastukitoimintaansa ja pitää kustannukset alhaisina.