ReadyDesk 9.4

ReadyDesk on tehokas verkkopohjainen help desk -ohjelmistoratkaisu, joka on suunniteltu täyttämään kaikenkokoisten yritysten vaatimukset. Kattavien ominaisuuksiensa ansiosta ReadyDesk antaa yrityksille mahdollisuuden tarjota asiakkailleen useita vaihtoehtoja ongelmien ratkaisemiseksi nopeasti ja tehokkaasti.

Yksi ReadyDeskin tärkeimmistä ominaisuuksista on sen asiakasportaali, jonka avulla asiakkaat voivat avata lippuja ja selata tietokannan tukiartikkeleita itsepalvelua varten. Tämä ominaisuus säästää sekä asiakkaiden että tukihenkilöstön aikaa, mutta auttaa myös vähentämään saapuvien puheluiden tai sähköpostien määrää.

Toinen ReadyDeskin tarjoama hieno ominaisuus on live chat, jonka avulla asiakkaat voivat keskustella tukihenkilöstön kanssa verkossa reaaliajassa. Tämä ominaisuus voi olla erityisen hyödyllinen, kun käsitellään kiireellisiä ongelmia, jotka vaativat välitöntä huomiota.

ReadyDesk tarjoaa myös lippujen seurantaominaisuudet, joiden avulla yritykset voivat seurata kaikkia asiakkaiden tiedusteluja ja varmistaa, että ne ratkaistaan ​​oikea-aikaisesti. Ohjelmiston etätyöpöydän omaisuudenhallintaominaisuuden avulla tukihenkilöstö voi etäkäyttää asiakkaan laitteita ja ratkaista ongelmia ilman, että hänen tarvitsee olla fyysisesti läsnä asiakkaan tiloissa.

Lisäksi ReadyDesk sisältää verkkolaitteiden etsintä- ja inventointiominaisuudet, joiden avulla yritykset voivat seurata kaikkia verkossa olevia laitteita. Tämä voi olla erityisen hyödyllistä IT-osastoille, jotka tarvitsevat tarkan inventaarioluettelon budjetointia varten tai suunniteltaessa päivityksiä tai vaihtoja.

Laskutustoiminto on toinen tärkeä ReadyDeskin tarjoama näkökohta. Ohjelmisto sisältää ajanseurantaominaisuudet sekä ajoitusominaisuudet, joiden avulla yritykset voivat laskuttaa asiakkaita tarkasti todellisen tehdyn työn perusteella. Lisäksi Active Directory/LDAP-integraatio varmistaa saumattoman integraation olemassa oleviin järjestelmiin, kun taas puhelunhallintatoiminto virtaviivaistaa viestintää organisaation eri osastojen välillä.

Koodin allekirjoitusominaisuus varmistaa turvallisen koodin suorittamisen, kun taas lokalisointivaihtoehdot mahdollistavat käyttäjien eri alueilla ympäri maailmaa käyttää ohjelmistoa tehokkaasti omalla kielellään. Räätälöintivaihtoehtojen avulla käyttäjät voivat räätälöidä ohjelmiston erityistarpeidensa mukaan, kun taas liitteiden avulla käyttäjät voivat lisätä asiaankuuluvia tiedostoja tai asiakirjoja, jotka liittyvät suoraan liittyviin lippuihin.

Saapuvien sähköpostien lähettäminen lippuun -toiminto luo automaattisesti lippuja asiakkaiden lähettämistä sähköposteista, kun taas monikielinen ominaisuus varmistaa, että käyttäjät eri puolilta maailmaa voivat käyttää sitä tehokkaasti äidinkielellään. Uutisartikkelit sisältävät päivityksiä uusista julkaisuista tai organisaatioissa tämän työkalun avulla tehdyistä muutoksista. raportointi ja kartoitus antaa käsityksen siitä, kuinka hyvin tiimisi pärjää sinun ja asiakkaidesi välisten SLA-sopimusten (Service Level Agreement) suhteen; sosiaalisen median kertakirjautuminen helpottaa asiakkaita, joilla on tili sosiaalisen median alustoilla, kuten Facebookissa ja Twitterissä, joten he eivät muista erillisiä kirjautumistietoja joka kerta, kun he haluavat saada tietoja tuotteistasi/palveluistasi/tukitarjouksistasi. Tukisopimukset varmistavat, että tarjoat yhtenäisen palvelutason kaikille asiakkaillesi riippumatta siitä, ovatko he pieniä, keskisuuria tai suuria yrityksiä; kyselyjen vierailijaseuranta auttaa sinua ymmärtämään, millaista palautetta ihmiset ovat antaneet tuote-/palvelu-/tukitarjouksistasi, jotta voit parantaa niitä vastaavasti.

Kaiken kaikkiaan ReadyDesk tarjoaa kattavan joukon ominaisuuksia, jotka on suunniteltu erityisesti yritysten tarpeisiin – mikä tekee siitä ihanteellisen valinnan yrityksille, jotka etsivät luotettavaa tukipalveluratkaisua, joka virtaviivaistaa tiimien/osastojen/asiakkaiden/myyjien/kumppaneiden jne. välistä viestintää ja parantaa näin yleistä tuottavuutta. ja tehokkuustasot koko organisaatiossa!