Vivantio ITSM 5.0.8.2

Vivantio ITSM on tehokas ja joustava help desk -ohjelmisto, joka on suunniteltu virtaviivaistamaan IT-palveluiden hallintaprosessejasi. Sisäänrakennettujen automaatio- ja organisaatioominaisuuksiensa ansiosta Vivantio auttaa sinua säästämään aikaa ja rahaa ja vapauttaa tukitiimisi keskittymään tärkeämpiin tehtäviin, kuten liiketoiminnan suunnitteluun ja hallintaan.

Yhtenä markkinoiden luotettavimmista tukipalveluratkaisuista Vivantio tarjoaa laajan valikoiman edistyneitä ominaisuuksia, joiden avulla voit hyödyntää keskeisiä ITIL-prosesseja, kuten tapauksia, ongelmia, muutoksia ja palvelunhallintaa. Etsitpä sitten omaisuudenhallintaominaisuuksia tai AD/LDAP-synkronointitoimintoja, Vivantiossa on kaikki mitä tarvitset ihanteellisen palveluympäristösi rakentamiseen.

Yksi Vivantion erottuvista ominaisuuksista on sen kyky automatisoida rutiinitehtävät, jotta tukitiimisi voi keskittyä monimutkaisempiin ongelmiin. Lippujen reitityksen, eskaloinnin ja ratkaisun automaattisten työnkulkujen avulla voit varmistaa, että kaikki ongelmat käsitellään nopeasti ja tehokkaasti. Lisäksi mukautettavien SLA-sopimusten (Service Level Agreement) avulla voit asettaa odotuksia vasteajoille ja resoluutiotavoitteille prioriteettitasojen perusteella.

Toinen Vivantion keskeinen ominaisuus on sen vahvat raportointiominaisuudet. Reaaliaikaisten hallintapaneelien avulla, jotka tarjoavat tietoa lippujen volyymitrendeistä, agenttien suorituskykymittareista, asiakastyytyväisyysluokituksista (CSAT) ja muista – sinulla on kaikki tiedot, joita tarvitset tehdäksesi tietoisia päätöksiä tukitoimintojesi optimoinnista.

Näiden ydinominaisuuksien lisäksi Vivantio tarjoaa myös useita kehittyneitä ominaisuuksia, jotka on suunniteltu erityisesti yritystason organisaatioille. Esimerkiksi:

- Omaisuudenhallinta: Pidä kirjaa kaikesta laitteistoomaisuudesta yhdessä paikassa yksityiskohtaisilla tiedoilla kunkin kohteen sijaintihistoriasta.

- AD/LDAP-synkronointi: synkronoi käyttäjätiedot automaattisesti Active Directorysta tai LDAP-hakemistosta.

- SSO (Single Sign-On): Salli käyttäjien kirjautua sisään kerran käyttämällä olemassa olevia kirjautumistietoja useissa sovelluksissa.

- Tietokanta: Luo haettava tietokanta artikkeleista, joita agentit voivat käyttää viitemateriaalina lippujen ratkaisemisessa.

- Itsepalveluportaali: Valtuuta loppukäyttäjiä tarjoamalla heille pääsy tietokannan artikkeleihin sekä mahdollisuus lähettää lippuja suoraan verkkoportaalin kautta.

Kaiken kaikkiaan Vivantio ITSM tarjoaa yrityksille all-in-one-ratkaisun IT-palvelutoimintojen tehokkaaseen hallintaan. Sen joustavuus mahdollistaa sen räätälöinnin erityistarpeiden mukaan säilyttäen silti korkean tason luotettavuuden, mikä tekee siitä erottuvan muista markkinoilla olevista help desk -ohjelmistoratkaisuista.