DEx2Phone 4.2

DEx2Phone on kattava puhelinkeskusohjelmisto, joka tarjoaa kaikki tarvittavat työkalut tehokkaaseen viestintään ja asiakaspalveluun. Se on suunniteltu palvelemaan pienten, keskisuurten ja suurten puhelinkeskusten tarpeita, jotka käsittelevät suuria määriä puheluita päivittäin. Edistyneillä ominaisuuksillaan DEx2Phone varmistaa maksimaalisen tuottavuuden ja tehokkuuden puhelinmarkkinointikampanjoiden ja asiakaspalvelun hallinnassa ja toteuttamisessa.

Ohjelmisto tarjoaa saapuvien puhelujen käsittelyn asiakastuelle sekä lähtevän useille puhelinmarkkinointikampanjoille. Tämä tarkoittaa, että voit hallita sen avulla sekä saapuvia että lähteviä puheluita helposti. Automaattinen puhelunohjausrakenne varmistaa, että asiakkaasi saavat poikkeuksellista asiakaspalvelua ja samalla parantaa puheluiden hallintaa.

Yksi DEx2Phonen käytön tärkeimmistä eduista on agentin tehokkuuden parantaminen. Ohjelmiston mukana tulee älykkäitä työkaluja, jotka auttavat agentteja ratkaisemaan tilausongelmat nopeasti, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä. Integroitu asiakastietojen hallinta ja puhelunseuranta varmistavat, että agentit pääsevät käsiksi kaikkiin olennaisiin tietoihin käden ulottuvilla, jolloin he voivat vastata kyselyihin nopeasti.

Toinen DEx2Phonen käytön etu on lisääntynyt asiakastyytyväisyys. Automaattisen puhelun reititysrakenteen ansiosta asiakkaat ohjataan oikean edustajan luo, joka pystyy ratkaisemaan huolensa tehokkaasti ilman, että heidän tarvitsee siirtää niitä edustajalta toiselle tai pitkiä odotusaikoja.

DEx2Phone auttaa myös parantamaan agentin suorituskykyä tarjoamalla reaaliaikaisia ​​seurantaominaisuuksia. Esimiehet voivat seurata käynnissä olevia puheluita, kuunnella agenttien ja asiakkaiden välisiä keskusteluja, antaa palautetta suorituskykymittareista, kuten keskimääräisestä käsittelyajasta (AHT), ensimmäisen puhelun resoluutiosta (FCR) jne., mikä auttaa tunnistamaan alueet, joilla parannuksia tarvitaan.

Ohjelmiston mukana tulee myös intuitiivinen kojelautaliittymä, joka tarjoaa reaaliaikaisia ​​tietoja keskeisistä suorituskykyindikaattoreista (KPI), kuten keskimääräisestä odotusajasta (AWT), hylättyjen prosenttiosuudesta (%AR) jne., jonka avulla valvojat voivat tehdä tietoihin perustuvia päätöksiä. miten he voivat parhaiten optimoida toimintansa.

Yhteenvetona voidaan todeta, että DEx2Phone on ihanteellinen ratkaisu mille tahansa yritykselle, joka etsii täydellistä viestintäpakettia, joka on suunniteltu erityisesti suurten puhelumäärien tehokkaaseen hallintaan varmistaen samalla maksimaalisen tuottavuuden agenttien kesken. Sen edistyneet ominaisuudet tekevät kaikenkokoisten yritysten – pienten tai suurten – helpoksi hallita saapuvia/lähteviä puhelukampanjoita tehokkaasti ja samalla parantaa yleistä toiminnan tehokkuutta automaatioprosessien, kuten älykkäiden reititysrakenteiden tai integroitujen CRM-järjestelmien, avulla!