LiveChat for Mac 3.4.0

LiveChat for Mac on tehokas yritysohjelmistoratkaisu, jonka avulla verkkosivustojen omistajat voivat tarjota live-chat-tukea asiakkailleen. Tämä ohjelmisto tarjotaan SaaS-mallissa, mikä tarkoittaa, että sitä voidaan käyttää mistä tahansa Internet-yhteydellä ja ilman lisäohjelmiston asennusta.

LiveChatin avulla verkkokauppasivustosi vierailijat pääsevät helposti ja nopeasti live-chatiin asiakaspalvelun edustajien tai myyntituen kanssa. Tämä ominaisuus auttaa parantamaan asiakastyytyväisyyttä tarjoamalla välitöntä apua tarvittaessa. Samalla operaattorit pääsevät käyttämään entistä enemmän toimintoja, kuten henkilökohtaisia ​​ja automaattisia chat-kutsuja, verkkoliikenteen seurantaa ja reaaliaikaisia ​​vierailijatietoja.

Yksi LiveChatin tärkeimmistä ominaisuuksista on sen hakukonekuvakkeet, joiden avulla operaattoreiden on helppo tunnistaa viittaavat verkkosivustot ja avainsanat. Sovellus sisältää myös mahdollisuuden luoda linkkien pikakuvakkeita, yhteisselaamista, linkkien avaamista asiakaspuolella, käyttää tunnistepohjaisia ​​valmiita vastauksia ja siirtää asiakasta eri agenttien välillä chat-historiaa menettämättä.

LiveChat mahdollistaa useiden keskustelujen pitämisen asiakkaiden, kumppaneiden ja työntekijöiden kanssa samanaikaisesti. Tämän ominaisuuden ansiosta käyttäjät voivat käsitellä useita tiedusteluja samanaikaisesti säilyttäen samalla korkean tehokkuuden.

Edistyneemmille käyttäjille, jotka tarvitsevat lisätoimintoja perusominaisuuksien, kuten hakukonekuvakkeiden tai verkkoliikenteen valvonnan, lisäksi; LiveChat tarjoaa integraatioita CRM-ohjelmistoihin (Salesforce, SugarCRM), verkkokauppaalustoihin (Shopify, ZenCart, Magento), CMS-alustoihin (Joomla!, Drupal ja WordPress), etätyöpöytätyökaluun (LogMeIn Rescue) ja help desk -ohjelmistoon (Zendesk) . Näiden integraatioiden avulla käyttäjät voivat seurata chat-konversioita Google Analyticsissa sekä määrittää ryhmä- ja osastorakenteita lisäoikeuksien hallintaominaisuuksilla.

LiveChatin jaetun chat-historian avulla operaattoreiden on helppo seurata aikaisempia keskusteluja asiakkaiden kanssa, kun taas edistyneet raportointityökalut antavat käsityksen siitä, kuinka hyvin tiimisi on suoriutunut ajan mittaan. Näiden käytettävissäsi olevien työkalujen avulla voit helposti tunnistaa alueet, joilla parannuksia tarvitaan, jotta voit jatkaa huippuluokan palvelutason tarjoamista kaikilla kanavilla, mukaan lukien puhelut, sähköpostiviestintä ja live-chatit verkkosivustollasi.

LiveChat tarjoaa turvallisen viestintäkanavan yritysten ja asiakkaiden välillä käsittelemällä kaiken tiedonsiirron SSL-koodatun protokollan kautta, mikä takaa huippuluokan tietoturvatason yritysten sisäisessä viestinnän aikana.

Avainominaisuudet:

1) Hakukonekuvakkeet: Sovellus sisältää hakukonekuvakkeet, joiden avulla on helppo tunnistaa viittaavat Web-sivustot ja avainsanat.

2) Henkilökohtaiset ja automaattiset chat-kutsut: Operaattoreilla on entistä enemmän toimintoja, kuten henkilökohtaiset ja automaattiset chat-kutsut.

3) Verkkoliikenteen seuranta: Reaaliaikaiset vierailijatiedot ovat vain perusominaisuuksia.

4) Useita keskusteluja: Mahdollistaa useiden keskustelujen pitämisen asiakkaiden/kumppaneiden/työntekijöiden kanssa kerralla.

5) Integraatiot: Integroituu saumattomasti CRM-/verkkokauppa-/CMS-/etätyöpöytätyökaluun/tukiohjelmistoon

6) Jaettu keskusteluhistoria: Jaettu keskusteluhistoria tekee aiempien keskustelujen kirjaamisen helpommaksi kuin koskaan ennen

7) Kehittyneet raportointityökalut: Kehittyneet raportointityökalut antavat käsityksen siitä, kuinka hyvin tiimisi menestyy ajan mittaan

Edut:

1) Parempi asiakastyytyväisyys – Asiakkaat saavat ilmaisen ja välittömän pääsyn 24/7

2) Parempi tehokkuus – Agentit voivat tarjota tukea jopa 5 kertaa tehokkaammin kuin puheluissa

3) Secure Communication Channel - Kaikki tiedonsiirto, joka käsitellään SSL-koodatun protokollan kautta, mikä takaa huippuluokan tietoturvatason yritysten sisäisen viestinnän aikana

Johtopäätös:

Yhteenvetona voidaan todeta, että Livechat for Mac tarjoaa erinomaisen ratkaisun yrityksille, jotka haluavat parantaa online-myyntiprosessiaan tarjoamalla reaaliaikaista apua live-chat-tuen kautta. Sen käyttäjäystävällinen käyttöliittymä yhdistettynä vahvaan ominaisuusvalikoimaan tekevät tästä tuotteesta ihanteellisen valinnan yritykset, jotka haluavat parantaa online-läsnäoloaan. Mahdollisuus integroida saumattomasti muihin yrityssovelluksiin, kuten CRM:ään, verkkokauppaan, sisällönhallintajärjestelmään ja helpdesk-ohjelmistoon, parantaa entisestään sen arvoehdotusta.Livechatin sitoutuminen turvallisten viestintäkanavien varmistamiseen yritysten ja asiakkaiden välillä takaa mielenrauhan kun käsittelet arkaluontoisia tietoja.Lisätietoja siitä, kuinka Livachat voi hyötyä yrityksellesi tänään!